9 принципи на добро обслужване на клиентите

Качеството на обслужване на клиентите - ключът към успеха на всяка организация. Добро качество на услугата осигурява притока на клиенти, поддържане на желанието да се върне отново при вас; лошо обслужване възпира потребителите, и с тях, своите приятели, семейство и колеги. В допълнение, добро обслужване ви дава предимство пред конкурентите си. Показани са 9 основните принципи на добро обслужване, което винаги ще ви помогне да подобри обслужването на клиентите:

2. Обслужване на клиенти е на стойност реални пари
Реалните разходи, свързани със софтуер за обслужване на клиенти, както и фирмите харчат много пари за поддържане на добра репутация от страна на услугата. Ако високо ценим своите клиенти и искате клиентите да се върнат отново при вас, вие със сигурност ще трябва да служат на своите клиенти възможно най-добре.
Фирми намаляване на разходите за поддръжка чрез използването на автоматични отговори, аутсорсинг кол центрове и самообслужване в интернет. Въпреки това, компаниите рискуват да отблъсне клиентите чрез предоставяне на безлична услуга.

3. Определяне на нуждите на своите клиенти и да се срещнат им
Как може да се отговори на нуждите на своите клиенти, освен ако изрично не знаят какво е необходимо? За да разберем нуждите на клиентите си, трябва само да слушат ", гласът му" и да действа по съответния начин.
Измислянето на клиента може да се случи по различни начини, например, използването на обратна връзка, получаване на "въображаем купуване" директно пазаруване и проучване удовлетворение.

4. Добрите спецификации и дизайн на продукта е много важно
Високо качество на обслужване на клиентите - само един от факторите, които отговарят на нуждите. Една добре проектирана продукт има по-голям шанс да се отговори на основните нужди на клиента. контрол на качеството, като "шест сигма" вижда "качество стойност", въз основа на принципа на отстраняване на дефекти в началния етап. Така че не е ли по-добре да служи на клиента добре, отколкото да се справят с последиците от лошо обслужване?

5. Обслужване на клиенти трябва да бъде стабилна
Клиентите очакват стабилност в качеството на услугата; те трябва да се чувстват, че те се третират еднакво добре във всеки от магазина ви (ако имате мрежата).
Например, можете да посетите скъп фризьорски салон, а вие имате приятелско посрещане, предлагащ напитки и да направи отлична кройка. Но тогава, когато посещавате една и съща бръснарница извън града (ние считаме, фризьорски верига) и не е нужно приятелско посрещане, без напитки и отлично прическа. Ли - един доволен клиент, който ще използвате услугите на мрежата за фризьорство в бъдеще? Вероятно не, защото не се получи същия доброто обслужване, което не е по-малко важно от подстригване.

6. Персонал - това са едни и същи клиенти
Управление на качеството въведе такова нещо като вътрешни и външни клиенти. Традиционно, всички усилия са насочени към задоволяване на потребностите на външни клиенти, а само няколко компании се обръща внимание на взаимодействието на отдели в рамките на организацията. Подобрени отношения с вътрешни клиенти и доставчици допринасят за качеството на услугите на външни клиенти чрез намаляване на разходите за разработване на нови продукти и по-ефективно сътрудничество.
Можете да използвате модела на "услуга с нестопанска цел на веригата", разработен от Харвардския университет, според която вниманието е еднакво отделено на служители, клиенти и акционери.

8. Всеки контакт с клиента - това е шанс да блесне
Ако ви информира клиентите си за нови продукти или услуги, когато те се свържем с вас, можете да направите по-добра сделка, като разходите за печалба. Но това е възможно само ако има добри отношения с клиента, където можете да представлява ясно какво имат нужда.

9. Хората очакват добро обслужване навсякъде
Представете си един нормален работен ден - пристигнете с влак, закупуване на кафе, на работа. Очаквате ли, че вашият влак ще бъде на време, той ще бъде чиста, а разходите за пътуване на разумна цена. Очаквате ли, че кафето е горещо и варени бързо. Вие се очаква, че вашите колеги няма да ви попречи да се направи необходимата работа.
Хората се разочароват, когато техните очаквания не са изпълнени. Тяхната нужда от качествено обслужване, все повече и повече се увеличава.
Следователно, осигуряването на високо ниво на обслужване е ключът към успеха на повечето компании.

---