Какво по желание на клиента! Или нови начини за работа с клиенти
20 ГОДИНИ кола бизнес клуб «AUTOBOSS» мениджъри започнаха с усещане, с много неочаквани новини за предстоящи промени на закона за защита на потребителите, който вече е приет на второ четене. Той пряко влияят не само на търговците и бензиностанциите,, но също и вносители. Този закон ще принуди да търсят нови начини за работа с клиенти. Най-важното е, клиентът вече има право да анулира закупения автомобил в рамките на 15 дни, въпреки че в миналото е било невъзможно. Освен това липсата на резервни части не може да бъде причината за забавянето на ремонта, в противен случай, клиентът ще има право да изисква от него да плати глоба.
Кирил Zvyagin - главата на фирмено отделение на компанията "Satar" смята, че тайната на успеха е проста: "За да се държат с клиента трябва да бъде така, както бихме искали да ви служат." Ново в работа с клиенти, по негово мнение, никой не е измислил, всеки използва добре забравено старо. Един от начините за подобряване на качеството на обслужване на клиентите е да се повиши квалификацията на персонала. Първо това, което трябва да се научи на персонал - е да обичаш клиента.
Един от най-блестящите изпълнения в срещата 20 - Сергей Mokhnenko - директор продажби "AvtoSpetsTsentr" официален дилър на Nissan. Същността на доклада му бе фактът, че работата в компанията "AvtoSpetsTsentr" е изградена така, че клиентът предлага нови начини на работа. "Самият клиент повишава качеството на услугата, ако го чуе." В компания "AvtoSpetsTsentr" разполага с механизъм за фиксиране и систематизиране на оплакванията на клиентите. Той е безпристрастен претенции и анализ за закрепване са намалили две години броят на жалбите от 30% до 2%, значително подобрени качеството на услугата, повишаване на нивото на лоялност. Казах Сергей система на работа и е причинил разгорещени дебати в залата. Въпроси заваляха на Сергей не само среща, но също така и кафе пауза. Мнозина се интересуват от конкретни въпроси на организацията на такъв независим живот.
Дискусия в залата продължава Сергей Петров - главен технически директор "Ситроен Otradnoe", която е на пет минути, не се страхува да съседи и конкуренти, сподели конкретни методи на работа с клиенти. Много интересно беше представянето на "Кола във въздуха" генерален директор на компанията Олег Korostelyova значителна промяна в очакванията на клиентите, тъй като 90-те години. Той сподели своите уникални начини за работа с клиенти, които никога не са използвани.
Urazhanov Максим - генерален мениджър на отдела за обслужване на компанията "Субару Мотор" в речта си говорихме за това, което на нови начини за работа с клиенти, които се използват в Европа и Америка. В България за възможността за такова "ноу-хау", има само няколко години по-късно.
Завършен 20-ти юбилей среща на клуб автомобили бизнес лидери, както подобава на една торта, свещи, на която всички заедно приятелски духнаха посетители и организатори на клуба автомобил бизнес спътник "Autokadr" лидери. Под звуците на жива музика, на срещата все още не се е отклонил от дълго време, разменени визитки и сподели своите впечатления.
Статии / Военно оборудване
Двуколесни войници: едноосови трактори тайна съветската армия
Въпреки чисто мирни окупация на оригиналните единични ос трактори, автомобили за използване в голям гражданско строителство, те тайно са били в услуга на стратегическите ракетни сили (RVSN). Има ...
Статии / Военно оборудване
Непризнатите шедьоври: уникални военни превозни средства от Беларус
Преобладаващото дял на мощен поток на военни превозни средства, на които по нареждане на Министерството на отбраната на СССР работили стотици тайна проектантски бюра и растения, е експериментална строителство търсене започва през ...
Статии / Военно оборудване
Невидимите работници на войната: коли джуджета в съветската армия
В най-трудните години на изолация и "Желязната завеса" съветски дизайнери не са имали равен сред най-смелите творчески идеи и уникална за експерименталното развитие, които бяха зад кулисите в авангарда на напредък в света ....