Основи на управлението - процесен подход към управлението
Управлението се разглежда като процес, защото работата за постигане на целите, с помощта на други хора - това не е някакво действие еднократно, но серия от непрекъснати взаимосвързани действия. Тези действия, всяко от които само по себе си е процес, това е много важно за успеха на организацията. Те се наричат ръководни функции. Всяка административна функция, също е процес, тъй като той също се състои от серия от взаимосвързани действия. Управление на процесите е общата сума на всички функции.
Фиг. 2.2. ръководни функции.
Функции на процеса на управление на
Управление на процеса се състои от четири взаимосвързани функции. планиране, организиране, мотивация и контрол (фиг. 2.2.).
Планиране. Приложение 1 дефинирахме организацията като група от хора, които съзнателно се координира дейности за постигане на обща цел за всички или цели. функция планиране включва вземане на решение какви трябва да бъдат целите на организацията и че членовете на организацията трябва да направите, за да се постигнат тези цели. планиране отговори на следните три основни въпроси.
1. Къде сме сега. Ръководителите трябва да направят оценка на силните и слабите страни на организацията във важни области като финанси, маркетинг, производство, изследвания и развитие, човешки ресурси. Всичко това се прави с цел да се определи какво може реално да се постигне организация.
3. Как ще да го направя. Лидерите трябва да решат като цяло и по-специално, че членовете на организацията трябва да направите, за да се постигнат целите за ефективността на организацията.
Използвайте ръководството за планиране има за цел да установи основните области за действие и вземане на решения, които ще осигурят единство на целите за всички членове на организацията. С други думи, планирането - това е един от начините, по който ръководството осигурява една посока на усилията на всички членове на организацията за постигане на общите си цели.
Управление: наука или изкуство.
Същото може да се каже за много фактори на околната среда, които влияят на организацията, както и комплекс потенциал взаимодействието на околната среда и на организацията, толкова сложна, че понякога е невъзможно да се определи точно присъствието на тези отношения. Така че, по наше мнение, ръководството поне отчасти, но изкуство. Мениджърите трябва да се поучат от опита и съответно променя последващата практика на като се вземат предвид заключенията на теорията. Това не означава обаче, че в областта на теория на управлението е безполезна. По-скоро, това означава, че мениджърът трябва да признаем някои ограничения на теория и изследвания, и да ги използва само когато е необходимо.
теория за управление и резултатите от научните изследвания не трябва да се разглеждат като абсолютна истина, и, може би, тъй като средствата, които ни помагат да разберем невероятно трудно световната организация. Когато се използва правилно, теория и изследователски резултати помагат на мениджъра да се предскаже какво най-вероятно може да се случи, като по този начин помага на мениджърите да направят повече разумни решения и да се избегнат ненужни грешки.
Планиране в организацията не представлява едно събитие, поради две важни причини. На първо място, въпреки че някои организации престанат да съществуват след постигане на целта, за която те са били първоначално създадени, по-голямата част се стреми да удължи съществуването толкова дълго, колкото е възможно. Така че те дефинират отново или да промени целта си, ако за пълното постигане на първоначалните цели е почти завършено.
Втората причина, поради която планиране трябва да се извършва непрекъснато, - тя е постоянна несигурност за бъдещето. Поради постоянните промени в околната среда или грешки в преценката, събитията не могат да се развиват по начина, по който се очаква, водач в изработването на планове. Поради това е необходимо да се преразгледа плановете, така че те са изравнени с реалността.
ОРГАНИЗАЦИЯ. Организирайте - предполага създаване на структура. Има много елементи, които трябва да се структурира организацията да изпълнява своите планове, и по този начин да се постигне целта си. Един от тези елементи е работата, конкретните задачи на организацията, като например изграждането на къщи или изграждане на животозастраховането радио или предоставяне. Индустриалната революция започва с осъзнаването, че организацията на работа по определен начин позволява на група от работници се постигне много повече, отколкото те биха могли да са направили без добра организация. Организация на работата е в центъра на движението за научно управление.
От организацията на работата, извършена от хора, друг важен аспект на функциите на организацията е да се определи кой трябва да изпълняват всяка конкретна задача на голям брой работни места, които съществуват в рамките на организацията, включително и работата на управлението. Ръководител избира хора за определена работа, делегиране на задачи на физически лица и на органа, или право на ползване на ресурсите на организацията. Тези теми делегирани да поемат отговорност за успешното изпълнение на техните задължения. Те се съгласяват да смятат, че са подчинени на главата. Делегация - е средството, чрез което осъществява управление на изпълнението на работата с помощта на другите. Концепцията за вземане на систематичен принцип в организацията на работа и дейността на човека може да се разшири (както е разгледано по-долу), за да се създаде структура на организацията като цяло.
Мотивация. Лидерът трябва винаги да се помни, че дори и добре скроени планове и най-развитата структура на организацията не прави никакъв смисъл, ако някой не извършва същинската работа на организацията. И задачата на мотивираща функция е да членуват в организацията, извършвани на работата в съответствие с делегираните отговорности в съответствие с плана.
Ръководителите винаги изпълнява функциите на мотивацията на своите служители, те го осъзнават себе си, или не. В древни времена, за това служи като камшик и заплахи за малкото фаворитите - награди. От края на XVIII и XX век е имало широко разпространено убеждението, че хората винаги ще работи по-трудно, ако имат възможност да печелят повече. Вярвало се е, следователно, че мотивацията - това е един прост въпрос, който намалява до предложението на паричните награди в замяна на усилията. Това се основава на подход към мотивацията на научно управление училище.
Изследвания в поведенческите науки демонстрира неспособността на чисто икономическа подход. Лидерите научили, че мотивацията, т.е. създаване на вътрешна мотивация да се действа е в резултат на сложен набор от изисквания, които постоянно се променят. В момента, ние разбираме, че с цел ефективно да мотивира своите работници, мениджърите трябва да се определи какво е всъщност тези нужди, и осигуряват начин за работниците, за да отговарят на тези нужди чрез добра работа.
КОНТРОЛ. Почти всичко, което прави на главата, обърна се към бъдещето. Ръководител на планиране, за да се постигне целта от време на време, точно както в определен ден, седмица или месец, една година или по-далечен момент в бъдещето. През този период, много може да се случи, включително промените, най-неравностойно положение. Служителите могат да отказват да изпълняват задълженията си в съответствие с плана. закони, които забраняват подход могат да бъдат взети, който бе избран от ръководството. На пазара на нов силен конкурент може да се окаже, че много по-трудно организиране на реализацията на целите си. Или просто хората могат да направят грешка при изпълнение на техните задължения.
Такива могат да доведат до непредвидени организацията, за да се отклони от основния курс, по посока на първия предназначен. И ако властите не успяват да намерят и коригиране на тези отклонения от първоначалните планове, преди организацията ще бъдат сериозно засегнати, постигането на целите, може би дори и самото оцеляване ще бъде застрашено.
Контрол - процес, за да се гарантира целите на организацията. Ето защо на фиг. 2.2. стрели, които произхождат от контрола върви по план. Има три аспекта на управленски контрол. За определяне на стандарти - точно определение на целите да бъдат постигнати в определен период от време. Тя се основава на планове, разработени по време на процеса на планиране. Вторият аспект - е мярка за това, което действително е постигнато за определен период и да се направи сравнение с очакваните резултати. Ако и двете фази са правилни, ръководството на организацията не само знае, че има проблем в организацията, но също така знае източника на проблема. Тези знания са необходими за успешното изпълнение на третата фаза, а именно - на сцената, в която трябва да предприеме действия, ако е необходимо, да се коригират сериозни отклонения от първоначалния план. Един от възможните действия - целите за преглед, за да ги направи по-реалистични и подходящи за ситуацията. Вашият учител, например, чрез система от тестове, метод за контрол за определяне на вашия успех в обучението в сравнение с установените норми, видях, че групата ви да научите повече материал, отколкото първоначално е била определена. В резултат на това, той може да преразгледа учебните програми да се осигури преминаването на големи обеми от материал.
Четири ръководни функции - планиране, организиране, мотивиране и контрол - имат две общи характеристики. всички те изискват вземането на решения, както и за всички необходими комуникации и информационен обмен, за да получи информацията, която да вземат правилни решения и да направи решението ясно за останалите членове на организацията. Поради това, а също и поради факта, че тези две характеристики са свързани четирите ръководни функции, осигуряване на тяхната взаимозависимост, комуникация и вземане на решения е често по-нататък процеса на комуникация.
Основното изискване за приемане на ефективни обективен избор или дори да се разбере истинската степен на проблема е наличието на подходяща точна информация. Единственият начин да се получи такава информация е комуникацията.
СЪОБЩЕНИЕ. Способността да се предадат абстрактни идеи е един от най-важните отличителните черти на човечеството. Комуникация - е процес на обмен на информация между двама или повече души. Силата и качеството на отношенията между хората - било то приятели, членове на семейството или колеги - в общи линии е функция на това как ясно и честно са техните междуличностни отношения. Тъй като организацията е структуриран тип взаимоотношения между хората, то до голяма степен зависи от качеството на комуникациите за ефективното й функциониране.
Очевидно е, че ако връзката между хората, няма да бъде ефективна, хората не могат да се споразумеят за обща цел, която е предпоставка за съществуването на организацията. Информацията в процеса на комуникация се предава не само да могат да вземат разумни решения, но и да се гарантира, че те биха могли да бъдат извършени. Планове, например, може да не бъдат изпълнени, ако са предадени на хората, които трябва да ги изпълняват. Разбира се, ако управление може да донесе причини за решенията си към подчинените си, това значително увеличава шансовете за успешното им. Докато служителите не разбират какво наградите могат да ги предлагат на организация за добре свършена работа, те може да не са достатъчно мотивирани и работят добре на него. Съобщението е важен и за функцията за контрол. Ръководителите трябва да бъдат информирани за това какво е направено с цел правилно да се прецени дали целите на организацията.
От 1979 г. компанията "Хюлет - Пакард" работи, за да се постигне целта, поставена като цел на десетилетието. намали десет пъти процента на дефекти в производството. За да се гарантира това, първо ръководство е да се разработи план. Тогава бе организирана от малка група от хора, за да се борят за качеството на фирмата. Тази група се нарича "качество група" или "група от продукти, които преминават от първото представяне." Пътуването на тази група в Япония допринесли за движение за качество е станала по-широко ", сега тя беше като кръстоносен поход за качество и може да вземе участие в почти всички служители на компанията, на всички нива." Правени са опити няколко метода за пропаганда значение на това движение да прегърне ентусиазъм цялата компания. Тези методи включват. дискусия, обучение и разпространение на информация в писмен вид под формата на писма на циркулярни писма. Качество и производителност са се превърнали в тема на разговор по време на кратки почивки за кафе. Резултати от програмата за намаляване на дефекти в производството са били положителни. Други промени - като например предоставянето на временен достъп до съответната информация, са в процес на преминаване към постигането на тези цели "Хюлет - Пакард" за едно десетилетие. Регулиращи подчертава взаимозависимостта контролни функции се различава от системата на подход, който подчертава взаимната зависимост на някои части на организацията, както и организацията и взаимната зависимост на околната среда.